A 1818 DÁP-ügyfélszolgálat 15 Éve: Magas Elégedettség és Innovációk
Az Energiaügyi Minisztérium legfrissebb adatai szerint a 1818 DÁP-ügyfélszolgálathoz fordulók 92 százaléka elégedett volt a szolgáltatással az ügyfélszolgálat fennállásának 15. évfordulóján. A statisztikák különösen figyelemre méltóak, hiszen az emberek általában nem kedvelik az állami ügyintézéssel járó procedúrákat – mondta Solymár Károly Balázs, az Energiaügyi Minisztérium infokommunikációért felelős államtitkára a budapesti ünnepségen.
Budapesten, 2025. november 17-én Solymár Károly Balázs az elektronikus hírközlésről szóló törvény módosításának vitájában hangsúlyozta, hogy az 1818-as szám fontos kapcsolatot teremt a polgárok és az állam között. Az államtitkár kifejtette, hogy a 1818 nem csupán egy ügyfélszolgálat, hanem egy olyan platform, ahol az állampolgárok tapasztalhatják a magyar közigazgatás működését.
Vetési Iván, a NISZ Zrt. vezérigazgatója arról beszélt, hogy a 1818-as ügyfélszolgálat folyamatosan alkalmazkodik a változó igényekhez és körülményekhez. A szolgáltatás 2014 óta online és chaten is elérhető, aminek köszönhetően az ügyfélszolgálat egyre szélesebb körben jut el az emberekhez.
A koronavírus-járvány időszakában a megkeresések száma megugrott, évi 3,5 millióra emelkedett, ami bizonyította, hogy a 1818-as ügyfélszolgálat működésére tényleg szükség van. Azóta sok innovációt vezettek be, köztük a videotechnológiás azonosítást és a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotot, amely a chates megkeresések 60 százalékát képes önállóan kezelni.
2024-ben elindult a Digitális állampolgárság program, amiben a 1818-as ügyfélszolgálat kulcsszerepet játszik, hiszen az ügyek csaknem fele kapcsolódik ehhez a programhoz. Továbbá, az ügyfélszolgálat gyorsítja a feladatok elvégzését egy e-mail-előválogató segítségével is, amely a beérkező üzeneteket szortírozza.
Vetési Iván kiemelte, hogy a 1818-as ügyfélszolgálat az ország legnagyobb élőerős contact centerévé vált. Az ügyintézők évente átlagosan 10-12 ezer megkeresést kezelnek, amely a piacon kiemelkedő számnak számít. Az elmúlt 15 év alatt 32 millió megkeresést fogadtak el, és közel ötezer témakörben nyújtanak segítséget a polgároknak.
A 1818 DÁP ügyfélszolgálat célja, hogy minden magyar állampolgár számára gyors, világos és elérhető támogatást nyújtson közigazgatási ügyintézésben. Ez a multicsatornás ügyfélszolgálat telefonon, írásban, videokapcsolaton, mesterséges intelligencia alapú chatrobottal és online azonosítással segíti a folyamatosan fejlődő közigazgatási ügyintézést.
Ahogy a jövőben is, itt is fontos szerepet kap a felhasználói visszajelzések alapján történő fejlődés, mellyel a 1818 DÁP ügyfélszolgálat kiváló szolgáltatással válaszolhat az egyre változó igényekre.
Forrás: magyarnemzet.hu/belfold/2026/01/tizbol-kilenc-ugyfel-elegedett-a-1818-dap-ugyfelszolgalattal
